Politique de remboursement

Chez VintageDub, nous faisons de notre mieux pour vous livrer les bonnes pièces en bon état. Mais parfois quelque chose ne va pas, ou une pièce ne correspond finalement pas. Contactez-nous toujours en premier. Nous préférons trouver une solution ensemble avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit.

↩ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception pour signaler un retour. Le délai commence le jour où vous recevez le colis. En cas de livraisons multiples, le délai court à partir du jour de la dernière livraison.

Conditions de retour

Un article peut faire l'objet d'un retour si :

L'article est neuf et non utilisé
L'article n'a pas été monté
L'emballage d'origine est intact et non endommagé
Les éventuels sceaux ne sont pas brisés
Il ne s'agit pas d'un article commandé spécialement ou personnalisé
Vous disposez d'un numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Attention : Signalez toujours un retour à l'avance via info@vintagedub.nl. Nous ne pouvons pas accepter les articles renvoyés sans notification préalable.

✕ Articles exclus du retour

Nous n'acceptons pas le retour des articles suivants :

Articles utilisés ou montés
Pièces d'occasion
Pièces NOS (New Old Stock)
Produits commandés spécialement ou personnalisés
Articles avec emballage d'origine endommagé
Articles présentant des traces visibles de montage
Articles dont le sceau est brisé
Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables

Vous n'êtes pas sûr que votre article est éligible ? Envoyez un message à info@vintagedub.nl — nous vérifions cela ensemble.

→ Comment fonctionne un retour ?

Signalement — Envoyez un e-mail à info@vintagedub.nl avec votre numéro de commande, le numéro d'article et la raison du retour.
Attendre l'accord — N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre accord.
Expédition — Vous renvoyez l'article à vos frais à notre adresse de retour.
Remboursement — Après réception et vérification, nous traitons le remboursement dans les 5 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.

Adresse de retour

VintageDub — à l'attention de : Retours
Raoul Wallenbergstraat 32
7557 ZB Hengelo
Pays-Bas

€ Frais de retour

Les frais de renvoi sont en principe à la charge du client, avec quelques exceptions :

Retour de la commande entière ? Nous remboursons les frais d'expédition d'origine.
Retour partiel ? Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.
Erreur de notre part ? Nous prenons toujours en charge les frais de retour.

? Situations spécifiques

Article commandé par erreur

Commandé mais finalement pas la bonne pièce ? Vous pouvez la retourner dans les 14 jours, à condition qu'elle soit non utilisée, non montée et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont dans ce cas à votre charge. Après approbation, il vous suffit de commander le bon article.

Nous avons envoyé le mauvais article

Toutes nos excuses. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit — nous trouverons une solution adaptée et prendrons en charge les frais de retour intégralement.

L'article ne convient pas (finalement)

Une pièce ne s'adapte pas à votre véhicule malgré les informations produit ? Contactez-nous, nous verrons ensemble quelle est la meilleure marche à suivre. N'envoyez rien avant d'avoir échangé avec nous.

Dommage ou article incorrect à la réception

Inspectez votre commande dès la livraison. Vous constatez un dommage, un défaut ou un mauvais produit ? Signalez-le immédiatement via info@vintagedub.nl ou WhatsApp — nous résolvons cela rapidement.

Échange

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La solution la plus rapide : retournez l'article et commandez la bonne pièce séparément dès que votre retour est approuvé.

✓ Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous envoyons une confirmation. Si tout est en ordre, nous traitons le remboursement dans les 5 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut encore avoir besoin de quelques jours ouvrables pour le traitement.

Vous n'avez rien reçu après 10 jours ouvrables suivant l'approbation ? Envoyez un e-mail à info@vintagedub.nl — nous vérifions cela immédiatement.

Droit de rétractation légal UE (14 jours)

En tant que consommateur dans l'UE, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de raison. Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin, mais il ne doit pas avoir été utilisé ou monté. Vous avez besoin de votre preuve d'achat.

Ce droit légal est indépendant de notre propre politique de retour — vous êtes donc toujours protégé.

Exceptions au droit de rétractation (conformément à l'article 6:230p du Code civil néerlandais) : produits fabriqués spécialement ou personnalisés, et produits dont le sceau ne peut pas être brisé pour des raisons d'hygiène ou autres.

↩ Soumettre une rétractation en ligne

Conformément à la Directive UE 2023/2673, vous pouvez soumettre votre rétractation facilement en ligne via votre compte client. C'est la manière la plus rapide et la plus simple :

Soumettre une rétractation via account.vintagedub.nl →

Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Vous avez commandé en tant qu'invité ou vous n'arrivez pas à vous connecter ? Envoyez un e-mail à info@vintagedub.nl avec votre numéro de commande — nous vous aiderons.

★ Garantie

La grande majorité de nos produits bénéficie d'une garantie de 12 mois, sauf indication contraire dans la description du produit.

Conditions de garantie

La garantie est valable uniquement pour le premier propriétaire
La garantie est annulée en cas d'utilisation incorrecte ou non conforme
La garantie est annulée en cas de montage incorrect

Vous souhaitez soumettre une réclamation sous garantie ? Contactez-nous via info@vintagedub.nl ou WhatsApp avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible des photos.

Attention : Les pièces d'occasion, pièces de seconde main et pièces NOS sont vendues comme articles de marge et ne sont pas couvertes par la garantie. Cela est toujours indiqué sur la page produit.

B Clients professionnels

Les achats professionnels ne relèvent pas du droit de la consommation. Les conditions suivantes s'appliquent :

Remboursement : Les retours sont convertis en crédit pour une nouvelle commande. Le remboursement en espèces ne s'applique pas.
Délai de retour : Maximum 14 jours après réception.
Procédure : Toujours en concertation préalable — les retours non annoncés ne sont pas acceptés.